Pulss

Fitzdares: Apvienotās Karalistes zirgu skriešanās sacīkstēm ir vajadzīgs labdabīgs diktators

Privāts bukmeikers Fitzdares ir veicis likmes kopš 1882. gada. Pēc viņa dalības Pagājušajā mēnesī Betting on Sports Europe panelī “Eiro 2020 novērtēšana”, G3 izmantoja iespēju iztaujāt izpilddirektoru Viljamu Vudhamsu par viņa sirsnīgo aizraušanos ar zirgu skriešanās sacīkstēm un luksusa pieredze.

Tā kā viņa iecienītais sporta veids turpina atpalikt no futbola kā valsts likmju sporta veids numur viens, Viljams uzskata, ka Apvienotās Karalistes zirgu skriešanās sacīkšu nozarei ir jāizstrādā labāki veidi, kā sevi strukturēt un finansēt. Raugoties uz šķietami gaidāmo Azartspēļu likuma pārskatīšanu, Viljams sagaida, ka bukmeikeri būs lielāki pienākumi pārbaudīt sava klienta cenas pieejamību.

Divi ātri jautājumi, lai sāktu. Pirmkārt, kādi ir bukmeikeru galvenie elementi?

Cilvēku piekaušana bija biznesa absolūtais pamats – uzvara. Mūsdienās tā atbilstība. Tas ir aizgājis no viena spektra gala uz absolūtu pretējo.

Otrkārt, kas mudina spēlētājus uz derībām – tehnoloģija vai mārketings?

Abi. Abi ir tik ļoti savstarpēji saistīti. Produkta efektivitāte ir kļuvusi tikpat neatņemama mārketinga kompleksa sastāvdaļa kā virs līnijas, caur līniju un zem līnijas.

Fitzdares biznesa pamatā ir Apvienotās Karalistes un Īrijas zirgu skriešanās sacīkstes. Cik ieinteresēti jūsu pircēju klienti ir starptautiskajās zirgu skriešanās sacīkstēs?

“Sestā klasika” plakanajā skrējienā ir loka. Šajā nedēļas nogalē Longčampā mēs redzēsim tikpat daudz naudas, cik tradicionālās Apvienotās Karalistes plakanās sacīkstes. Vairākus gadus mēs rīkojām 200 cilvēku ballīti, kurā demonstrējām Breeders Cup, kas izraisīja lielu interesi.

Bloķēšanas laikā, kad bija ieslēgtas Francijas sacīkstes, mēs redzējām patiesu intereses maksimumu, taču galu galā cilvēki vēlas likt likmes, ja viņiem ir zināmas zināšanas par to, ko viņi skatās. Tomēr man patīk starptautiskās sacīkstes, un ir lieliski, ja cilvēkiem ir produkts agri no rīta un vēlu vakarā.

Zirgu skriešanās sacīkstes ir derības, un derības ir zirgu skriešanās sacīkstes…

Tieši tā. Tā ir īsta vista un ola. Jockey Club tika izgudrots, lai pārvaldītu derības starp kungiem. Tieši tā. Tas ir DNS visam sacīkstēs.

Paturot to prātā, vai sports dara visu iespējamo, lai maksimāli palielinātu saņemtos Levy līdzekļus, jo īpaši tāpēc, ka mazumtirdzniecības veikalu skaits, kas izmanto mediju tiesības, turpina samazināties?

Es sedzu izmaksu starpību! Ja nopietni, tad abiem Apvienotās Karalistes mediju tiesību īpašniekiem tas nepatiks — es mazāk uztraucos par starptautisko tiesību īpašniekiem, jo ​​viņi ir mazāka daļa no mana biznesa, taču, skatoties uz savu sacīkšu rezultātu, tas ir luksusa prece.

Bukmeikeri veicina iesaistīšanos sacīkstēs, bet diemžēl, manuprāt, futbols šobrīd ir pirmais derību sporta veids Apvienotajā Karalistē. Tā kā tam vajadzētu būt sacīkstēm. Mēs protektoram smalku līniju. Ja mēs spētu šaut uz visiem cilindriem, tas kompensētu iztrūkumu sacīkstēs.

Fiksētās izredzes pēdējos gados ir kļuvušas populārākas tā vienkāršā iemesla dēļ, ka tās ir bijušas sacensība līdz minimumam – piedāvājot iespaidīgu vērtību spēlētājiem, tāpēc viņi ir pievērsušies lielajam pieciniekam.

Vai ir kādas uzvaras: uzvaras situācijas sportam un nozarei?

Mums ir jāizstrādā labāki veidi, kā strukturēt sacīkstes un tās finansēt. Manuprāt, sportam ir vajadzīgs labdabīgs diktators (kāds tam ir Jockey Club). Pašlaik tas ir pārāk sadrumstalots starp plašsaziņas līdzekļu tiesību īpašniekiem, hipodromu īpašniekiem, bukmeikeru kantoriem, kuriem, iespējams, ir pārāk lielas pilnvaras, TV tiesības, Lielbritānijas zirgu sacīkšu pārvaldi, Horsemen's Group, Racehorse Owners Association — sarakstu var turpināt.

Mēs esam nedaudz kļuvuši par šo komunistu komiteju sēriju, un es skatos uz ASV sportu, kurā jums ir viena struktūra augšgalā, lai gan ar savām pozitīvajām un negatīvajām pusēm. Būtu fantastiski, ja nākotnē Apvienotajā Karalistē būtu viena vienojoša persona, kas virzītu uz priekšu, taču šis viedoklis nebūs īpaši populārs 4,000 ieinteresēto personu vidū, kas mums ir šobrīd.

Vai konsekventākas un kvalitatīvākas sacīkstes radītu vairāk līdzekļu nekā kvantitātes pieeja, kas izriet no visaptveroša spēļu saraksta?

Ilgtermiņā, jā. Man vienmēr ir teikts, ka vairāk sacīkšu nozīmē vairāk naudas bukmeikeru pakalpojumu sniedzējiem, bet es tikai meklēju kvalitāti. Kā sporta veids Premjerlīgas futbols ir radījis kvalitatīvu produktu ¬ — lai ko jūs par to teiktu. Tas notiek katru nedēļu, un pirmajā lapā tiek publicēti jaunumi. Tas padara to tik populāru.

Mums ir jāapsver arī gaidāmā Azartspēļu likuma pārskatīšana. Cik sāpīgi tas būs? Vai jūs baidāties, ka neatkarīgos cilvēkus var aizskart gaidāmās izmaiņas?

Man šķiet, ka mēs par to visu rūpējāmies pirms gada! Acīmredzot pastāv bažas par tiešsaistes kazino un veidu, kā ar to pārvaldīt drošību. Diemžēl sportu ar to iemet cilvēki, kuri nesaprot niansi.

Kad cilvēki runā par problemātiskām azartspēlēm, viņi vienmēr runā par akumulatoriem un futbolu. Cik man tas attiecas, lielākā daļa cilvēku, kuriem ir problēmas ar azartspēlēm, meklē tiešsaistes kazino. Es domāju, ka kaut kas būs saistīts ar laika nišu likmju biežuma pārvaldību.

Mēs esam ieviesuši gandrīz visu, kas attiecas uz atbilstības priekšlikumiem. Apvienotā Karaliste līdz šim ir visvairāk atbilstošā jurisdikcija uz planētas. Es domāju, vai Azartspēļu likums pamudinās uz cenu pieejamību un bukmeikeru pienākumu pārbaudīt sava klienta pieejamības līmeni.

Kā operatori var noturēt savus labākos klientus, bet tajā pašā laikā izvairīties no plēsonīgas uzvedības, kas apdraud klientu un visas nozares labklājību? Vai korporatīvā viesmīlība joprojām ir atļauta? Vai regulatori noraidīs bezmaksas likmes vai naudas atdošanas piedāvājumus? Kāds ir drošākais veids, kā apbalvot lojalitāti?

Ar klientiem, kuriem ir lielas likmju vērtības, un tā ir sfēra, kurā mēs darbojamies, mēs nepiedāvājam desmit procentu atlaidi maksātājam. Mūsu vīzija ir atalgot par lojalitāti, nevis zaudēt. Cilvēki, kuri ir bijuši kopā ar mums, pirmdien var saņemt kaut ko, lai pateiktos par viņu uzņēmējdarbību, un tas, mūsuprāt, ir piemērots.

Otrkārt, daudzi mūsu dalībnieki, kuri izklaidējas, tagad maksā par prieku. Mēs nerīkojam lielus bezmaksas pasākumus, kas paredzēti spēlētājiem ar lielu likmi. Tā vietā kāds no mūsu derību slēdzējiem var ierasties un ieturēt jaukas pusdienas Meifērā, Gudvudā vai Vindzorā. Tirgus ir mainījies, un tāpēc mēs esam izveidojuši klubu tā, lai rūpētos par biedriem bez pārmērīgas atlīdzības.

Jums ir pieredze luksusa biznesā. Kādi ir efektīvākie un drošākie veidi, kā sazināties ar spēlētājiem digitālajā vidē? Vai tas viss ir uzvedības monitorings vai arī jūs vērtējat grāmatu pēc vāka?

Mums ir pietiekami maza klientu bāze, lai individuāli aplūkotu katra klienta spēļu aktivitātes, cenas pieejamību un veiktu KYC pārbaudes. Tikmēr Sky Bet pieņem 250,000 XNUMX likmes zirgu skriešanās sacīkstēs — vai tehnoloģija var sekot līdzi atbilstības pārvaldībai? Mums ir paveicies, jo mums nekad nav vairāk likmju, nekā mēs reāli varam veikt. Tā kā mums ir brokeri, kuri skatās katru derību un sadarbojas ar mūsu klientu bāzi, mēs šo procesu pārvaldām daudz labāk.

Kad es ierados pirms trim gadiem, nozare bija saistīta ar to, kurš var piedāvāt vislabāko cenu, piedāvāt vislabākās cenas garantijas un cik daudz televīzijas reklāmu jūs varat izdarīt — traks ieguves gulbis nirst līdz apakšai, un mēs devāmies pretējā virzienā. Pēdējā gada laikā esmu redzējis ačgārni ar daudz pārdomātāku un pārdomātāku pieeju drošākām azartspēlēm, mārketingam un tam, ko gala patērētājs saņem no lielajiem bukmeikeri.

Ja dodaties prom no lielajām prombūtnes dienām ar klientiem ar lielu ieguldījumu un tērējat TV reklāmām, kur jūs tērējat savu GGR, ja ne mārketingam?

Mēs izmantojam mīksto pieskārienu pieeju. Mēs iztērējām 250,000 XNUMX £, uzlabojot Gudvudas īpašnieku un treneru telpas. Britu sacīkšu skolā esam pārbūvējuši klases. Mēs sponsorējam asins krājumu balvas un sacīkstes, kuras neviens nevēlas sponsorēt. Mēs iesaistījāmies ar nedēļu iepriekšēju paziņojumu, lai sponsorētu Vindzoru, kurai pēc bloķēšanas nebija sponsora.

Mēs ieguldām vietējā līmenī un mūsu iecienītā sporta veida augstākajā līmenī, un ceram, ka maiga pieskāriena, augstākās kvalitātes mārketinga pieeja atmaksāsies, nevis pastāvīgie filiāļu darījumi. Mēs varētu par tiem iztērēt vienu miljonu gadā, taču tas neatbilst mūsu zīmolam, un es nedomāju, ka zirga īpašnieks, kurš maksā 250 mārciņas, vēlas, lai es reklamētu Oddschecker. Viņi vēlas redzēt, kā mēs investējam Lielbritānijas sacīkstēs un citos sporta veidos.

Jūsu aizraušanās ar zirgu skriešanās sacīkstēm spīd. Galu galā tas viss ir par vērtību…

Reāla vērtība gala patērētājam. Jūs vienmēr varat iepirkties, lai uzzinātu cenu, taču, ja ar mūsu lietotni kaut kas noiet greizi, varat ar mums tiešraidē tērzēt un 15 sekunžu laikā saņemt atbildi no brokera, kurš pārzina katru sporta veidu... ar kuru pēc tam varat veikt likmi.

Kādas prasmes mūsdienās ir nepieciešamas tirdzniecības telpā?

Apvienotā Karaliste ir labi izglītotu, sporta traku cilvēku Petri trauciņš. Brokeri šeit ierodas, jo viņi zina, ka runās ar interesantiem cilvēkiem pa tālruni, strādājot ar klientiem, kuri zina tikpat daudz kā viņi. Ja pacelsiet klausuli uz dienu, jūs runāsiet ar diviem vai trim valsts treneriem, slavenībām un vadītājiem — tas ir jautri, un mums ir paveicies, ka Apvienotajā Karalistē ir tik izcils šo cilvēku sastāvs.

Šie klientu pieredzes mirkļi ir vērtība, ko iegūstat no produkta. Ja jūs pieturaties pie neticamas pieredzes, krēms vienmēr iegūs augstāko vietu luksusa un patērētāju vadītajos uzņēmumos. Man šķiet, ka mēs savā ziņā sitīsimies pret tehnoloģiju sienu. Pēdējais jauninājums bukmeikeru izredzes, iespējams, bija “naudas izņemšana”, ja mēs esam godīgi. Viņiem mazliet pietrūkst ideju. Mēs domājam, ka piedāvājam lielisku klientu pieredzi, zīmolu un enerģiju.

Paddy Power man nav licis smieties divus gadus, un tas ir viss, ko viņi mēdza piedāvāt – tā bija viņu lieta. To sakot, mēs izveidojām Paddy Power tipa videoklipu par lēcienu sacīkstēm, lai atgrieztu šo aizrautību nozarē pēc pandēmijas. Mūsu ieguvums ir tas, ka mēs neesam pakļauti akcionāriem, kuri pieprasa 10 procentu organisko izaugsmi, kas iespiež jūs stūrī. Mēs esam jautrā stāvoklī.

Lai ko par viņiem domātu, derību veidošana ir galvenais balsts. Vai likmju veicējiem būtu jāgūst lielāka vērtība no saviem likmju veidotājiem, vai arī viņi ir nejutīgi pret cenu? Kāds ir nākamais solis produkta attīstībā?

Pašlaik tie ir nejutīgi pret cenu, un tie kļūs vēl vairāk. Akumulatora lielā rezerve nevar ilgt mūžīgi. Mēs plānojam VAR lēmumus pievienot mūsu akumulatoriem, jo ​​tirgos ir jābūt lielākai dažādībai. Ikviens zina, ka tas ir produkts ar lielu peļņu. Tomēr pagājušajā nedēļā viens no mūsu superklientiem bija laimējis £1.25 miljonus — par laimi, viņš izņēma £100,000 XNUMX. Nav godīgi teikt, ka akumulatori ir krūzes spēle, taču es teiktu, ka lielākā daļa patērētāju nezina, cik labi klājas bukmeikers.

Kā jūs veidojat jauku vidi? Apvienotajā Karalistē ir daudz jauku kazino, taču jūs neredzat sporta bārus, ko iegūsit Vegasā.

Jūsu domāšana ir tieši tā, no kurienes nākusi mūsu domāšana. Cilvēki runā par iespēju doties uz kādu pārsteidzošu sporta bāru Vegasā ar Budweiser spaiņiem un vistas spārniņiem stūrī. Kad Fitzdares Club gatavojam vistas gaļas mērci, tā ir Bressé vista, kas divas dienas ir cepta ar melno trifeļu mērci un austerēm. Cilvēkiem patīk sapņaini runāt par pīrāgu un biezeni, taču galu galā jūsu sporta patērētājs vēlas būt pie sava sēdvietas pēc desmit minūtēm ar izcilu ēdienu, vīnu un jautru pieredzi.

Sliktās sporta pieredzes laiki ir beigušies. Ikviens, kurš ir bijis Vimbldonā, zinās, kas ir sporta tiešraides zelta etalons. Tas, ko mēs cenšamies darīt Fitzdares klubā, ir atjaunot šo burvību. Pat ja skatāties nedēļas vidus sacīkstes no Katrikas, jums priekšā ir burvīgs Beef Wellington un glāze bordo. Cilvēki varētu domāt, ka esam snobi, bet es labprātāk iedzeru aukstu alu un labu vīnu.