interaktīvs
Apvienotā Karaliste — SBTech pievieno tiešraides funkciju, lai veicinātu reklāmguvumu un iesaisti
By Phil - 9. gada 2017. maijs
SBTech ir paziņojis par ProAct — tā jaunā tiešraides tērzēšanas rīka Chameleon360 iGaming platformai palaišanu.
Šī papildu funkcija uzlabo CRM sistēmu vispusīgo kvalitāti, kas tiek piegādāta SBTech strauji augošajam starptautisko partneru portfelim.
ProAct ir moderns daudzvalodu rīks, kas ir vēl viens galvenais atšķirības līdzeklis, kas tiek piedāvāts ar SBTech darbināmiem sporta derību un kazino operatoriem. Tas ir izveidots kā uzņēmuma labākā savā klasē daudzkanālu produkta galvenā sastāvdaļa, un tas ir unikāls šajā nozarē, nodrošinot proaktīvu iesaisti visos kanālos, kā arī klientu aktivizētājus, lai nekavējoties brīdinātu aģentus par precīzām katra spēlētāja prasībām.
Rūpīgi kalibrēti nosūtījumi nodrošina ziņojumapmaiņu noteiktiem segmentiem, un ir pieejamas automātiskas atbildes, kas saistītas ar dažādiem produktiem, vertikālēm, valodām un tēmām, lai racionalizētu visu klientu vaicājumu apstrādi. Pielāgotie klientu KPI ir pilnībā integrēti ar visu informāciju, kas saistīta ar darījumiem, derību vēsturi un veicināšanas pasākumiem, lai nodrošinātu labāku klientu atbalstu. Tikmēr uzlabotie filtri ļauj augšupielādēt pielāgotus spēlētāju sarakstus un izveidot īpaši pielāgotas aģentu grupas, pamatojoties uz klientu pieprasījumu un segmentāciju. Rīkā ir iekļauta arī pēc tērzēšanas aptaujas funkcionalitāte, lai iegūtu atsauksmes par aģenta veiktspēju apmācībai un vispārējai lietotāja saskarnei/UX.
Oded Amir, SBTech vadošais produktu vadītājs (platforma), komentēja: “ProAct ir revolucionārs rīks, kas ir izstrādāts un izstrādāts roku rokā ar mūsu operatoriem, lai nodrošinātu ciešāku mijiedarbību ar saviem klientiem. Tas ir veicinājis ieņēmumu pieaugumu, pateicoties uzlabotiem reklāmguvumu līmeņiem un iesaistes līmeņiem dažādos scenārijos. Ir pierādīts, ka noguldījumi pieaug par 140%, un GGR ir par 85% augstāks nekā kontroles grupā. Spēlētāju vērtība gan jaunajiem noguldītājiem, gan aktīvajiem spēlētājiem pieaugusi vidēji par 160%. Izmantojot ProAct, operatori var reāllaikā mērķēt uz galvenajiem posmiem dažādu spēlētāju segmentu dzīves ciklā, sniedzot atbalsta komandām iespēju piedāvāt pareizo bonusu un ziņojumu īstajā laikā vai piesaistīt spēlētāju un uzlabot vispārējo lietotāja pieredzi. Šis rīks ļauj mūsu partneriem vadīt spēlētāju “pie rokas” vai nu ar tiešraides aģentiem, automātiskām atbildēm vai abu kombināciju, ievērojami samazinot atteikumu skaitu un gadījumus, kad jauniem spēlētājiem neizdodas veikt depozītu. Vienkārši sakot, ProAct ir ārkārtīgi spēcīgs CRM rīks, un esmu pārliecināts, ka visi mūsu partneri brīnīsies, kā viņi tik ilgi ir iztikuši bez tā.
